Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra operāciju vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra operāciju vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstu klientu apkalpošanas kvalitāti, efektīvu komandas vadību un operatīvo procesu uzlabošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas stratēģijas īstenošanā un klientu apmierinātības nodrošināšanā.
Kā Zvanu centra operāciju vadītājs jūs būsiet atbildīgs par zvanu centra ikdienas darbības uzraudzību, komandas motivēšanu un apmācību, kā arī par veiktspējas rādītāju analīzi un uzlabošanu. Jūs cieši sadarbojaties ar citiem nodaļu vadītājiem, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un atbalstītu uzņēmuma mērķu sasniegšanu.
Jūsu galvenie uzdevumi ietvers zvanu centra personāla vadību, darba grafiku plānošanu, kvalitātes kontroles procesu ieviešanu un uzraudzību, kā arī klientu sūdzību risināšanu. Jums būs jānodrošina, ka komanda sasniedz noteiktos KPI (galvenos veiktspējas rādītājus), kā arī jāveicina pozitīva darba vide un darbinieku iesaiste.
Ideālais kandidāts ir ar spēcīgām līderības prasmēm, lieliskām komunikācijas spējām un pieredzi klientu apkalpošanas jomā. Jums jābūt analītiskam, organizētam un spējīgam pieņemt lēmumus ātri un efektīvi. Prasme strādāt ar zvanu centra programmatūru un datu analīzes rīkiem būs liela priekšrocība.
Ja jūs meklējat dinamisku darba vidi, kurā varat izmantot savas vadības prasmes un ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti, šī ir lieliska iespēja jums. Pievienojieties mūsu komandai un palīdziet mums veidot izcilu klientu pieredzi!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt zvanu centra ikdienas darbību
- Plānot un organizēt darbinieku darba grafikus
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Apmācīt un attīstīt zvanu centra darbiniekus
- Analizēt veiktspējas rādītājus un veikt uzlabojumus
- Risināt klientu sūdzības un sarežģītas situācijas
- Ieviest un uzraudzīt kvalitātes kontroles procesus
- Sadarboties ar citām nodaļām uzņēmumā
- Veicināt pozitīvu darba vidi un komandas garu
- Ziņot par rezultātiem augstākajai vadībai
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vai klientu apkalpošanas vadībā
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Zināšanas par zvanu centra tehnoloģijām un programmatūru
- Augsta stresa noturība un problēmu risināšanas prasmes
- Labas organizatoriskās spējas un laika plānošana
- Spēja motivēt un attīstīt darbiniekus
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augstākā izglītība vadībā vai līdzīgā jomā (vēlama)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kādas metodes izmantojat kvalitātes kontrolei?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kā jūs analizējat un uzlabojat KPI rādītājus?
- Kādas zvanu centra programmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu darba grafiku plānošanu?
- Kā jūs veicināt pozitīvu darba vidi?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
